Häufige Probleme lösen

Technischer SupportZuletzt aktualisiert: 2026-09-20

In diesem Artikel

Fotos lassen sich nicht hochladen

Wenn das Hochladen nicht klappt, probieren Sie Folgendes:

Verbindung prüfen

Achten Sie auf eine stabile Internetverbindung

Wechseln Sie zwischen WLAN und mobilen Daten

Gehen Sie im WLAN näher an den Router

Dateigröße und Format

Die maximale Dateigröße wird pro Galerie festgelegt – standardmäßig 10 MB. Die

Galerie-Inhaberin oder der Inhaber kann das in den Galerieeinstellungen ändern,
zwischen 1 MB und 50 MB.

Unterstützte Formate: JPEG, PNG, HEIC, HEIF, WebP

Konvertieren Sie Dateien in einem nicht unterstützten Format

Browser-Lösungen

Leeren Sie den Browser-Cache

Probieren Sie einen anderen Browser (Chrome, Firefox, Safari)

Deaktivieren Sie Browser-Erweiterungen vorübergehend

Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version

Auf dem Smartphone

Schaffen Sie Speicherplatz auf dem Gerät

Schließen Sie andere Apps, um Arbeitsspeicher freizugeben

Laden Sie weniger Fotos auf einmal hoch

Erlauben Sie dem Browser den Zugriff auf Ihre Fotos, wenn Sie gefragt werden

Das Hochladen dauert sehr lange

Langsame Uploads liegen meist an:

Großen Dateien (niedrigere Auflösung probieren)

Schwacher Internetverbindung

Zu vielen Dateien gleichzeitig

Tipps für schnellere Uploads:

Fotoqualität bzw. Auflösung verringern

In kleineren Gruppen hochladen

Wenn möglich eine kabelgebundene oder stärkere Verbindung nutzen

„Dateityp nicht unterstützt“

Wir unterstützen:

JPEG / JPG

PNG

HEIC / HEIF (iPhone-Formate)

WebP

GIFs, RAW-Dateien und PDFs können nicht in eine Galerie hochgeladen werden.

Wenn dieser Fehler erscheint:

Prüfen Sie die Dateiendung

Konvertieren Sie die Datei nach JPEG oder PNG

Nehmen Sie ein anderes Foto

„Galerie nicht gefunden“

Dieser Fehler erscheint, wenn:

Die Galerie-Adresse geändert wurde

Die Galerie gelöscht wurde

Ein Tippfehler in der Adresse steckt

Lösungen:

Fragen Sie die Galerie-Inhaberin oder den Inhaber nach dem neuen Link

Prüfen Sie die Adresse auf Tippfehler

Bitten Sie die Gastgeber um Zugang

„Passwort erforderlich“

Wenn diese Abfrage erscheint:

Die Galerie ist passwortgeschützt

Fragen Sie die Gastgeber nach dem Passwort

Achten Sie auf die Feststelltaste

Probieren Sie naheliegende Kombinationen (Datum, Name der Location)

„Zugriff verweigert“

Möglicherweise fehlt Ihnen die Berechtigung:

Private Galerien sind nur für die Inhaberin oder den Inhaber sichtbar

Die Galerie wurde vielleicht auf privat gestellt

Bitten Sie die Galerie-Inhaberin oder den Inhaber um Zugang.

Fotos wirken unscharf

Beim ersten Ansehen

Zuerst laden Vorschaubilder, das geht schneller

Warten Sie einen Moment auf die volle Auflösung

Klicken Sie das Foto an, um es in voller Größe zu sehen

Dauerhafte Unschärfe

Das Originalfoto hat möglicherweise eine niedrige Auflösung

Prüfen Sie die Qualität der Ausgangsdatei

Laden Sie eine höher aufgelöste Version erneut hoch

Fotos sind falsch gedreht

Die meisten Fotos drehen sich anhand ihrer Metadaten automatisch, aber manchmal:

Für Galerie-Inhaber:

Klicken Sie auf das betroffene Foto

Klicken Sie auf das Bearbeiten-/Drehen-Symbol

Drehen Sie es, bis es stimmt

Speichern Sie die Änderungen

Vorbeugen:

Prüfen Sie die Ausrichtung vor dem Hochladen

Verwenden Sie Fotos aus der ursprünglichen Aufnahme

Fotos erscheinen nicht in der Galerie

Wenn Fotos nach dem Hochladen nicht auftauchen:

Freigabestatus prüfen

Die Inhaberin oder der Inhaber hat womöglich die Freigabe aktiviert

Ihre Fotos warten auf Freigabe

Bitten Sie um einen Blick in die Freigabewarteschlange

Verarbeitungszeit

Große Mengen brauchen Zeit

Sehr große Dateien brauchen zusätzliche Verarbeitung

Warten Sie ein paar Minuten und laden Sie neu

Filter prüfen

Die Galerieansicht ist vielleicht gefiltert

Entfernen Sie aktive Filter

Prüfen Sie die Ansicht „Alle Fotos“

Anmeldung nicht möglich

Passwort vergessen

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“

Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein

Prüfen Sie Ihren Posteingang (und den Spam-Ordner)

Klicken Sie auf den Link – er läuft nach 24 Stunden ab

Vergeben Sie ein neues Passwort mit mindestens 8 Zeichen

E-Mail nicht erkannt

Prüfen Sie die Adresse auf Tippfehler

Probieren Sie andere Adressen, die Sie verwendet haben könnten

Womöglich müssen Sie ein neues Konto anlegen

Zu viele Versuche

Wiederholte Fehlversuche werden aus Sicherheitsgründen gedrosselt

Warten Sie ein paar Minuten und versuchen Sie es erneut

Nutzen Sie „Passwort vergessen“, statt zu raten

Keine E-Mails erhalten

Spam-Ordner prüfen

Unsere E-Mails landen manchmal im Spam

Markieren Sie Mimentum als „kein Spam“

Nehmen Sie support@mimentum.online in Ihre Kontakte auf

E-Mail-Adresse prüfen

Vergewissern Sie sich, dass Ihre Adresse in den Einstellungen stimmt

Achten Sie auf Tippfehler

Probieren Sie eine andere Adresse

E-Mail-Einstellungen prüfen

Gehen Sie zu Einstellungen > E-Mail-Einstellungen

Stellen Sie sicher, dass die erwartete Kategorie nicht abgeschaltet ist

Konto- und Sicherheits-E-Mails werden immer versendet

Probleme beim E-Mail-Anbieter

Manche Firmenserver blockieren externe Absender

Probieren Sie eine private Adresse (Gmail, Outlook)

Fragen Sie in Ihrer IT-Abteilung nach

Mimentum läuft im Browser Ihres Telefons – es gibt keine eigene App im App Store. Sie können die Seite aber wie eine App auf den Startbildschirm legen:

iOS (Safari):

Öffnen Sie mimentum.online in Safari

Tippen Sie auf „Teilen“

Tippen Sie auf Zum Home-Bildschirm

Android (Chrome):

Öffnen Sie mimentum.online in Chrome

Tippen Sie auf das Menü (⋮)

Tippen Sie auf App installieren oder Zum Startbildschirm hinzufügen

Kamera- oder Fotozugriff funktioniert nicht

Das Hochladen nutzt die Dateiauswahl Ihres Browsers:

Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Geräts

Suchen Sie Ihren Browser (Safari oder Chrome)

Aktivieren Sie die Berechtigungen für Kamera und Fotos

Laden Sie die Seite neu

Die Seite sieht nach einem Update kaputt aus

Ziehen Sie zum Aktualisieren nach unten oder leeren Sie den Browser-Cache. Wenn Sie Mimentum auf dem Startbildschirm haben, schließen Sie es ganz und öffnen Sie es erneut.

Unterstützte Browser

Für die beste Erfahrung:

Chrome 80+

Firefox 75+

Safari 13+

Edge 80+

Bekannte Einschränkungen

Internet Explorer

Nicht unterstützt

Bitte einen modernen Browser verwenden

Privates / Inkognito-Fenster

Funktionen, die sich Ihre Einstellungen merken, bleiben nicht erhalten

Probieren Sie ein normales Browserfenster

Ältere Browser-Versionen

Auf die neueste Version aktualisieren

Manche Funktionen setzen einen modernen Browser voraus

Die Galerie lädt langsam

Auf Ihrer Seite:

Prüfen Sie Ihre Internetgeschwindigkeit

Leeren Sie den Browser-Cache

Probieren Sie ein anderes Gerät

Deaktivieren Sie Browser-Erweiterungen

Große Galerien:

Große Galerien laden nach und nach beim Scrollen

Scrollen Sie langsam, damit mehr nachlädt

Nutzen Sie Filter, um die Auswahl einzugrenzen

Hoher Datenverbrauch

Datenverbrauch senken:

Nutzen Sie nach Möglichkeit WLAN

Laden Sie Fotos nur im WLAN herunter

Schließen Sie den Tab, wenn Sie ihn nicht brauchen

Wenn diese Lösungen nicht helfen:

Hilfe-Center durchsuchen: nach Ihrem konkreten Problem

Support kontaktieren: über das Kontaktformular

Details angeben:

- Gerätetyp und Betriebssystemversion
- Browsername und -version
- Screenshot etwaiger Fehlermeldungen
- Schritte zum Nachstellen des Problems
- Galerie-Adresse (falls zutreffend)

Wir streben eine erste Antwort innerhalb von 24 Stunden und eine Lösung innerhalb von 72 Stunden an. In den Tarifen Pro und Business, die priorisierten Support enthalten, sind es 4 bzw. 24 Stunden.

Brauchst du weitere Hilfe?

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